Три цифры дашборда
Всё главное про деньги собрано в трех показателях наверху дашборда. Читаются они так:
- Найдено - сумма всех спорных удержаний за проверенный период. Это не обещание выплаты, а рабочий список: то, с чем можно идти к маркетплейсу.
- Одобрено - часть, по которой Wildberries уже согласился с претензиями.
- Вернулось - деньги, которые фактически пришли на ваш расчетный счет с выплатами WB.
Здоровая динамика выглядит как перетекание суммы слева направо: находки уходят в претензии, претензии - в одобрения, одобрения - в выплаты.
Список находок и достоверность
Раздел «Находки» - это построчный список: каждая находка привязана к конкретному товару, поставке или строке отчета. Список можно фильтровать по типу и магазину, а сортировать - по сумме: так самые денежные случаи всегда сверху.
У каждой находки есть достоверность - оценка в процентах, насколько явно отчеты подтверждают нарушение. Например: принято 12 единиц, продаж нет, на складе осталось 8 - расхождение арифметическое, достоверность высокая. Чем выше достоверность и сумма, тем перспективнее претензия.
Общая сумма, три цифры дашборда и разбивка по типам открыты без оплаты. Построчные детали находок, тексты претензий и отслеживание статусов открываются на тарифе - действующие цены на странице «Тарифы».
Справочник: 16 типов находок
Сервис проверяет отчеты по 16 типам нарушений. В кабинете они называются точно так же, как здесь, - если встретили незнакомый тип, возвращайтесь к этому списку как к шпаргалке.
Потери товара
| Потерян на складе FBO | Склад принял товар по акту, но он исчез из остатков - без продажи и без компенсации. |
| Повреждён на складе | Товар испорчен при хранении или обработке на складе WB. |
| Потерянная посылка | Отправление пропало по дороге - до покупателя или обратно. |
| Подмена товара | Покупатель вернул не тот товар, а возврат засчитан как обычный. |
| Неучтённый возврат | Возврат оформлен, но товар не вернулся в остатки и деньги не восстановлены. |
| Потерянный товар (инвентарный баланс) | Сводная сверка: принято минус продано минус возвращено не сходится с остатками - товар «испарился». |
Компенсации
| Заниженная компенсация WB | Потерю признали, но выплатили меньше цены реализации товара. Разница - предмет спора, часто судебного. |
Тарифы и услуги
| Переплата по логистике | Доставка посчитана дороже, чем должна быть по тарифам WB. |
| Завышенные габариты | WB измерил товар «с запасом» - и логистика с хранением считаются по завышенному объему. |
| Переплата за хранение | Хранение начислено по завышенному объему или не по тарифу. |
| Переплата за платное хранение | То же для платного хранения: сверка отдельного отчета платного хранения с реальными габаритами. |
| Доначисление платной приёмки | Приемка поставки оплачена по завышенному коэффициенту или объему. |
| Двойная комиссия | Комиссия за одну и ту же продажу списана дважды. |
| Неверная категория комиссии | Товар отнесен к категории с более высокой комиссией, чем его настоящая. |
Штрафы и баллы
| Штраф без оснований | Штраф начислен, а подтверждения нарушения (фото, акта) в отчетах нет. |
| Ошибка по баллам | Баллы и программы лояльности списаны с расхождениями. |
Отдельная служебная категория «Прочее» - редкие случаи, которые не подошли ни под один тип: они помечаются для ручного разбора.
С каких претензий начинать
Подавать все 4 217 претензий в первый день не нужно. Быстрее всего деньги возвращают претензии, где совпали три вещи: крупная сумма, высокая достоверность и явный документальный след. Отсюда рабочий порядок:
Часть претензий WB удовлетворит сразу, часть - после доработки, по части откажет. Это нормально: «Найдено» - это верхняя граница спора, а не гарантированная выплата. Отказ - тоже не конец: смотрите раздел про судебный потенциал ниже.
Судебный потенциал
Есть находки, которые Wildberries добровольно обычно не возвращает - типичный пример как раз заниженные компенсации, когда за потерянный товар выплачено меньше цены реализации. Такие суммы взыскиваются в претензионно-судебном порядке, и сервис показывает их отдельной карточкой - чтобы они не смешивались с обычными претензиями.
Что оспаривать не нужно
Для полной картины сервис разбирает и остальные удержания из отчетов - в том числе те, что оспаривать не нужно, потому что это законные списания за услуги, которые вы сами подключали. Они показываются отдельным блоком и не входят в сумму «Найдено»:
- Кредиты WB, подписка «Джем», «Баллы за отзывы» - списания за то, что вы подключали сами. Оспаривать нечего.
- Реклама WB - законное списание, но стоит сверить факт оказания: случается, что списания идут по кампаниям, которые не работали.
- Компенсация Шушары - особый случай: выплаты за пожар на складе многие продавцы получили ниже реальной стоимости товара, и по доплате есть судебная перспектива. Если строка есть в вашем отчете - это кандидат в судебный потенциал.
Такое разделение - принципиальное: сервис ищет ошибки и нарушения, а не раздувает цифру за счет ваших собственных расходов.
Частые вопросы
«Найдено» - это все спорные удержания, верхняя граница. Реальный возврат зависит от типа находок и качества доказательств: по потерянному товару процент исторически самый высокий, по тарифным переплатам - ниже. Именно поэтому в статье есть раздел про приоритеты: начинайте с проходных типов, и «Вернулось» начнет расти быстрее.
Это оценка силы доказательств по данным отчетов, а не вероятность выплаты. Высокая достоверность означает, что расхождение видно прямо в цифрах WB - например, принято 12, продано 0, осталось 8. Претензии по таким находкам сложнее отклонить.
Wildberries продолжает присылать отчеты каждую неделю, и сервис проверяет новые данные автоматически. Свежие находки появляются в списке сами, а сводка приходит на почту - возвращаться и запускать проверку вручную не нужно.
Да. Находка - это предложение, а не обязательство: вы сами решаете, по каким подавать претензии. Если знаете контекст, которого нет в отчетах (например, товар нашелся), просто не подавайте претензию по этой строке.
Что дальше
Вы разобрались, что нашлось и с чего начинать. Следующий шаг - превратить находки в поданные претензии:
- Отчет о находках: типы, суммы, приоритеты
- Как подать претензию в кабинете Wildberries
- Статусы претензий: сроки и что делать